Des outils pour tirer le meilleur parti de votre adhésion

Les réservations peuvent être planifiées à partir de l’application pour téléphone intelligent CarShare Vermont ou via le portail de réservation accessible en visitant carsharevt.org et en cliquant sur Se connecter.

Dans l’application pour smartphone, cliquez sur l’icône de la voiture pour afficher les véhicules disponibles. Sélectionnez le véhicule et l’heure de début et de fin souhaités, puis cliquez sur Réserver. Cliquez sur l’icône du calendrier pour afficher vos réservations programmées.

Sur un ordinateur, accédez à l’onglet Réservation en haut de l’écran si vous n’y êtes pas déjà. Un échéancier vous sera présenté indiquant la disponibilité de chaque véhicule. Faites glisser le pointeur sur la chronologie d’un véhicule spécifique pour planifier une réservation pour cette période. Ensuite, affinez vos heures de début et de fin selon vos besoins dans la boîte de dialogue qui s’affiche, puis cliquez sur Enregistrer pour confirmer votre réservation. Cliquez sur Vue d’ensemble en haut de la page pour afficher vos réservations à venir.

Oui! Accédez à l’App Store d’Apple ou à Google Play et recherchez CarShare Vermont pour iOS ou Android. L’application vous permet d’effectuer, de modifier et d’annuler des réservations. Utilisez-le pour déverrouiller les portes lorsque vous commencez une réservation et pour verrouiller les portes et mettre fin à une réservation. Pour ceux qui préfèrent quelque chose de plus tangible, des cartes d’accès sont disponibles sur demande.

Environ la moitié de toutes les réservations sont effectuées le jour même. Vous pouvez également réserver jusqu’à 12 mois à l’avance si nécessaire. De plus, nos voitures les plus populaires sont facilement accessibles à pied des autres pods. Cela dit, la disponibilité varie à chaque endroit et nous vous recommandons toujours de réserver une voiture dès que vous savez que vous en aurez besoin. Vous pouvez toujours modifier ou annuler une réservation si nécessaire.

Vous pouvez réserver un véhicule pour aussi peu que 30 minutes ou jusqu’à 10 jours.

Vous pouvez prendre les véhicules à n’importe quel état. Vous pouvez même visiter le Canada, mais n’oubliez pas votre passeport!

Non. Le transport de personnes ou de biens contre rémunération (taxi, Uber, Lyft, DoorDash ou tout autre service de livraison) ne constitue pas une utilisation autorisée de nos véhicules.

Oui! (Avec quelques mises en garde.) Les membres peuvent choisir de rendre leurs réservations disponibles pour le covoiturage avec d’autres membres, et tout arrangement peut ensuite être effectué par courrier électronique privé. Cependant, notre assurance ne couvrira pas les membres qui utilisent nos véhicules à des fins commerciales ou payantes. De plus, nous ne contrôlons pas nos membres au-delà d’une vérification des dossiers des véhicules à moteur.

Nous avons des véhicules entièrement électriques et hybrides rechargeables disponibles dans notre flotte. Veuillez vous référer à la signalisation embarquée pour obtenir des instructions de conduite et de recharge spécifiques (elles varient pour chaque véhicule). Vous voulez prendre un véhicule électrique pour un voyage plus long? Chaque véhicule est livré avec une borne de recharge et une carte de recharge EVgo dans le gant et vous pouvez planifier à l’avance en localisant
les bornes de recharge publiques
en route et près de votre destination ou téléchargez l’application PlugShare . Veuillez noter que l’autonomie des véhicules électriques varie en fonction de la température ambiante et des réglages de chauffage et de climatisation de l’habitacle.

Questionne? Contactez-nous au (802) 861-2340 ou envoyez-nous un courriel info@carsharevt.org et nous serons heureux de vous expliquer les bases. Vous pouvez également
cliquez ici
pour télécharger un PDF de nos conseils de conduite de véhicules électriques.

Oui. Il n’y a pas de frais pour prolonger votre réservation, à l’exception du temps supplémentaire que vous utilisez la voiture. Tant qu’il n’y a pas de réservations contradictoires pour la voiture que vous utilisez, vous pouvez ajouter autant de temps que nécessaire. Utilisez l’application mobile ou connectez-vous à votre compte à partir d’un ordinateur.

Oui, vous pouvez annuler une réservation avant l’heure de début prévue ou la raccourcir en modifiant l’heure de fin si l’heure de début prévue est déjà écoulée. Annulez ou écourtez à l’aide de l’application mobile ou en vous connectant à notre site de réservation.

Des frais d’annulation peuvent être appliqués si une réservation est annulée ou écourtée à court terme. Les réservations doivent être annulées dans les 30 minutes suivant la date prévue, ou plus de 4 heures avant l’heure réservée qui est annulée ou raccourcie, afin d’éviter des frais d’annulation. Les frais sont égaux au coût du temps réservé qui n’a pas été annulé avec un préavis suffisant.

Si vous oubliez d’annuler votre réservation et n’utilisez pas la voiture, vous serez facturé pour les heures réservées.

Si vous oubliez votre mot de passe, rendez-vous sur notre
login
et cliquez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe ». Vous pouvez également appeler le bureau (802-861-2340) pour obtenir de l’aide.

Certaines de nos voitures doivent être déplacées dans des « nacelles d’hiver » pendant les interdictions de stationnement dans la ville de Burlington (actuellement Cleo, Dot, Cat, Sparky, Toni, Rufus, Ruth et Edna). Lorsque les feux jaunes clignotent, assurez-vous de garer la voiture dans sa nacelle d’hiver alternative. Si vous ne savez pas où vous garer, appelez le bureau au (802) 861-2340 ou appelez notre ligne d’urgence après les heures d’ouverture.

Oui. Par mauvais temps, lorsque la conduite est dangereuse, vous pouvez faire des annulations de dernière minute sans payer pour le temps annulé. Le mauvais temps signifie des tempêtes hivernales violentes qui suscitent des avis et/ou des avertissements météorologiques. Si vous décidez d’annuler une réservation à la dernière minute, veuillez appeler ou envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant l’annulation de la réservation afin que nous puissions être sûrs que vous n’êtes pas facturé.

C’est ce que nous appelons les emplacements où vous trouverez nos voitures. Habituellement, une ou deux voitures vivent dans un pod, qui peut prendre la forme de places de stationnement dans la rue, dans un terrain ou dans un garage. Toutes nos capsules sont bien marquées avec de la signalisation. Consultez une carte de l’emplacement de nos pods pour trouver celui le plus proche de chez vous.

Veuillez appeler immédiatement le numéro de téléphone d’urgence. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver une autre voiture ou payer un taxi, un Uber ou un trajet Lyft pour vous rendre à destination. Nous vous donnerons également un crédit pour votre prochain voyage.

Veuillez appeler la ligne d’urgence. Nous vous demanderons de garer la voiture dans une place de parking légale à proximité. Tout ce que vous avez à faire est de nous indiquer où vous vous êtes garé et de verrouiller avec l’application ou votre carte d’accès.

S’il vous plaît, ne le faites pas. Toutes nos places de stationnement sont appliquées afin que vous puissiez être remorqué si vous laissez votre véhicule dans l’un de nos espaces. Si vous devez conduire votre véhicule personnel à l’un des pods, veuillez trouver un parking alternatif légal à proximité.

Tenez la carte d’accès jusqu’au lecteur installé sur le pare-brise du côté conducteur de chaque voiture. Après quelques secondes, la lumière sur le lecteur passera du rouge au vert et la voiture se déverrouillera. La carte d’accès permet l’allumage de la voiture, de sorte que la clé fonctionnera (la clé de contact est dans un porte-clé dans la boîte à gants). Si vous garez la voiture lors d’une réservation, utilisez la clé, et non votre carte d’accès, pour la verrouiller et la déverrouiller. Lorsque vous êtes de retour à la nacelle, après avoir retiré tous vos effets personnels du véhicule, tenez la carte d’accès au lecteur dans le coin du pare-brise pour mettre fin à la réservation. Tirez sur la poignée de la porte pour vous assurer que la voiture est bien sécurisée et prête pour le prochain membre.

Si vous avez un téléphone intelligent et téléchargez notre application (trouvez CarShare Vermont dans l’App Store ou Google Play), vous pouvez verrouiller et déverrouiller le véhicule en l’utilisant. Juste connectez-vous sur votre compte, cliquez sur votre réservation et vous verrez apparaître un bouton vert « Commencer la réservation ». Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pour commencer votre réservation. À la fin de votre voyage, maintenez enfoncé le bouton rouge « Fin de réservation » pour terminer votre voyage. Si vous arrivez à une voiture pour commencer une réservation mais que vous n’avez pas l’application ou une carte d’accès, appelez la ligne d’urgence et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous avez un accès exclusif à la voiture pendant cette période. Vous payez également pour tout ce temps, même si vous arrivez en retard à la voiture. Il n’est pas nécessaire de nous faire savoir si vous êtes un peu en retard au début de votre réservation, mais veuillez raccourcir ou annuler votre réservation si vous avez plus de 30 minutes de retard ou si vous n’avez plus besoin de votre réservation. Cela libérera la voiture pour que les autres membres puissent l’utiliser.

Veuillez toujours essayer de prolonger votre réservation si vous pensez que vous aurez besoin de plus de temps avec la voiture. Vous pouvez utiliser l’application mobile ou vous connecter au système de réservation. Si vous ne pouvez pas prolonger votre réservation parce qu’un autre membre a réservé la voiture, veuillez la retourner à l’heure prévue. Si vous ne pouvez absolument pas rendre la voiture à temps, veuillez nous appeler dès que possible sur la ligne d’urgence afin que nous puissions essayer d’accommoder l’autre membre. Il y a des frais associés aux retours tardifs. Veuillez consulter le
Guide du membre
pour la grille tarifaire complète.

Veuillez remettre tous les véhicules à essence et hybrides dans leurs capsules avec au moins un quart de réservoir de carburant ordinaire sans plomb. Remplissez le réservoir à l’aide de la carte d’essence qui se trouve dans la pochette à fermeture éclair de la boîte à gants. Vous pouvez utiliser la carte à n’importe quelle pompe libre-service à n’importe quelle station. Vous serez invité à entrer l’ID du conducteur imprimé sur la carte et la lecture du compteur kilométrique. (Ne vous inquiétez pas de la lecture de l’odomètre; nous n’utilisons pas cette information.) Une fois la carte autorisée, pompez ! Si vous avez besoin de conseils sur la localisation et l’accès au bouchon d’essence, consultez le manuel du véhicule dans la boîte à gants.

Vous êtes responsable de tous les péages. Dans la mesure du possible, payez au fur et à mesure que vous passez par le péage. Nos voitures ne sont pas équipées de transpondeurs E-ZPass; Cependant, de nombreuses routes à péage ont mis en place des systèmes de péage par courrier ou par plaque. Lorsqu’une facture de péage arrive à notre bureau, facturez le membre approprié et payez-la.

S’il vous plaît payez-le dès que possible. Si nous sommes informés que le billet n’a pas été payé, nous débiterons votre compte du montant total (y compris les pénalités de retard), ainsi que des frais de traitement de 15 $ pour vous retrouver.

Plus important encore, assurez-vous d’être en sécurité et appelez la police. Recueillez le nom complet, les coordonnées et les détails de l’assurance de l’autre conducteur, comme vous le feriez si vous étiez dans votre propre voiture. À votre tour, partagez nos détails d’assurance avec l’autre conducteur (la carte d’assurance se trouve dans la pochette zippée de la boîte à gants). Si possible, prenez des photos des dommages causés aux véhicules et aux biens concernés. Par la suite, appelez notre ligne d’urgence (802-999-2006) pour signaler l’incident avant de poursuivre votre voyage.

Une situation d’urgence comprend, sans toutefois s’y limiter, l’une ou l’autre des circonstances suivantes :

• Vous vous présentez à votre réservation et la voiture n’est pas là.
• Vous êtes en retard et vous ne pouvez pas prolonger votre réservation.
• La place de stationnement attribuée au véhicule a été prise.
• Vous avez de la difficulté à démarrer le véhicule.
• La voiture tombe en panne.
• Vous avez un accident.
• Vous êtes enfermé hors de la voiture.
• Vous avez perdu la clé de contact.
• Vous ne pouvez pas verrouiller la voiture avec l’application ou votre carte d’accès.
• Un véhicule électrique ne se recharge pas.

Vous pouvez accéder à nouveau à un véhicule à l’aide de l’application mobile juste après avoir terminé un voyage, à condition qu’un autre membre n’ait pas la voiture. Sinon, veuillez faire une courte réservation pour récupérer votre article. De cette façon, vous savez que la voiture sera là à votre arrivée et que vous pourrez accéder à la voiture. Les objets trouvés dans la voiture par le personnel sont apportés à nos objets trouvés.

Vous payez pour le temps que vous réservez, car le véhicule n’est pas disponible pour un autre membre.

Dans l’application pour téléphone intelligent CarShare Vermont , cliquez sur l’icône Profil dans le coin inférieur droit, puis sur Facturation > Modifier le mode de paiement.

Si vous travaillez dans la version de bureau du système de réservation, cliquez sur l’icône Profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Profil. Ensuite, cliquez sur Modifier et faites défiler vers le bas pour trouver le lien vert Modifier le mode de paiement en bas de la page.

24 heures avant la date prévue de la réservation, votre carte enregistrée sera préautorisée pour le coût de la réservation (il s’agit d’une « retenue »). Cela permet de vérifier que le mode de paiement est valide et que les fonds sont disponibles pour payer le voyage. Le paiement ne sera perçu qu’une fois le voyage terminé et le coût final de la réservation calculé. Lorsqu’un débit pour le montant final est tenté (environ 1 heure après la fin de votre voyage), cette transaction remplacera la pré-autorisation, qui apparaît généralement comme un débit en attente dans les systèmes de cartes bancaires/de crédit.

Plutôt que de facturer un taux horaire plus élevé qui comprend le kilométrage « gratuit », les taux variables de CarShare Vermont vous permettent de ne payer que pour le montant que vous conduisez. De cette façon, les personnes qui conduisent principalement localement ne subventionnent pas les déplacements des personnes qui parcourent de plus longues distances. Parce que vous payez pour chaque kilomètre parcouru, notre structure tarifaire favorise une conduite plus efficace, ce qui est meilleur pour l’environnement.

À l’heure actuelle, les taux horaires sont les mêmes pour tous les véhicules standard de notre flotte, mais nous facturons 5 ¢ de plus par mille pour nos véhicules à traction intégrale et 10 ¢ de plus par mille pour nos camionnettes (Curtis & Pippi). C’est parce qu’ils coûtent plus cher à exploiter et à entretenir. Au fur et à mesure que nous ajoutons d’autres véhicules spécialisés, nous pouvons continuer à offrir des tarifs variables.

C’est ce que nous faisons! Chaque voiture est équipée de sa propre carte de carburant qui fonctionne dans la plupart des stations-service comme une carte de débit ou de crédit. Le pompage et le temps de réservation à la pompe sont à la charge des membres. Les membres partagent les voitures et la responsabilité de les garder pleines les uns pour les autres.

Vous êtes responsable de tous les péages. Lorsqu’une facture de péage arrive à notre bureau, nous facturerons le membre approprié et la paierons. La facture que vous recevrez de notre part fera référence à votre numéro de réservation.

Le partage est implicite à l’autopartage, ce qui signifie que nous dépendons tous les uns des autres pour bien prendre soin des voitures, être à l’heure et être respectueux les uns des autres. Nous avons travaillé dur pour rendre notre service aussi flexible que possible afin de nous adapter aux changements d’horaire sporadiques et aux problèmes, mais nous imposons également des frais pour aider à faire respecter les retours en temps opportun et les bonnes manières, et pour couvrir les pertes de revenus. Veuillez vous référer à votre
Guide du membre
pour le barème complet des frais.

Veuillez remplir ce
formulaire d’annulation
pour mettre fin à votre adhésion avec nous. Vous pouvez également nous appeler (802-861-2340) ou nous envoyer un courriel (info@carsharevt.org) pour obtenir de l’aide. Nous vous demanderons de retourner votre carte d’accès, si vous en avez une, que vous pourrez déposer à notre bureau ou nous la retourner.

Avant chaque voyage, faites une inspection rapide du véhicule. Vous trouverez une feuille de rapport de dommages dans la boîte à gants de chaque voiture. Si vous découvrez des dommages qui ne figurent pas sur la feuille de rapport, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel à info@carsharevt.org pour décrire ce que vous avez trouvé (les photos sont toujours appréciées !). Si le véhicule est endommagé pendant un voyage, veuillez nous appeler immédiatement à la ligne d’urgence.

Plus important encore, assurez-vous d’être en sécurité et appelez la police. Recueillez le nom complet, les coordonnées et les détails de l’assurance de l’autre conducteur, comme vous le feriez si vous étiez dans votre propre voiture. À votre tour, partagez nos détails d’assurance avec l’autre conducteur (la carte d’assurance se trouve dans la pochette zippée de la boîte à gants). Si possible, prenez des photos des dommages causés aux véhicules et aux biens concernés. Par la suite, appelez notre ligne d’urgence (802-999-2006) pour signaler l’incident avant de poursuivre votre voyage.

C’est inclus! Mais si vous êtes dans une situation où vous pensez que vous pourriez avoir besoin de l’utiliser, veuillez commencer par appeler notre ligne d’urgence. À moins de risques pour la sécurité, on vous demandera probablement de rester avec le véhicule.

C’est inclus! Tous nos membres sont couverts par notre police d’assurance haut de gamme lorsqu’ils conduisent un véhicule CarShare Vermont (veuillez noter qu’il est interdit aux non-membres d’utiliser des véhicules CSVT et qu’ils ne sont pas couverts par notre assurance). Nous sommes heureux d’offrir une couverture complète avec une limite unique combinée de 1 million de dollars par accident, ainsi qu’une couverture pour les automobilistes non assurés. Cela comprend les blessures corporelles, les collisions et les dommages matériels. En cas de dommages, le membre est responsable jusqu’à concurrence de 1 250 $ par événement (à moins que vous ne vous soyez inscrit à notre programme d’exonération des dommages, qui réduit ce montant à 250 $ !). Si vous avez d’autres questions sur l’assurance, n’hésitez pas à les poser !

Vous pouvez vous inscrire à notre programme d’exonération des dommages lorsque vous présentez votre première demande d’adhésion à CarShare Vermont ou à tout moment en communiquant avec nous par courriel, par téléphone ou en personne.